FAQ - Les produits de la Distillerie

Sur notre site évidemment mais aussi chez nos distributeurs dont vous trouverez les coordonnées dans la rubrique « Points de vente ». Vous y trouverez aussi tous les lieux où dégustez nos produits !
Non. Nos spiritueux ne contiennent pas de gluten.
Les articles de votre commande seront emballés avec le plus grand soin et beaucoup d’amour par notre équipe de préparation avec des emballages spécifiques et sécurisés contre la casse. On tient à nos bébés et le travail bien fait !

FAQ - Ateliers et Visites

Oui, bien sûr. Et c’est toujours un grand plaisir pour nous de vous la faire découvrir. Pour plus de détails, contactez-nous.
Oui. Nous avons créé des ateliers pour vous faire découvrir l’univers de la distillation et tous nos petits secrets. Amusement garanti. Pour le détail et les inscriptions, c’est par ici.
Les mineurs sont admis gratuitement durant les visites de la distillerie, mais doivent être accompagnés d’un adulte. Par contre, les mineurs ne sont pas admis dans les ateliers de fabrication et de dégustation de nos produits.
Oui. La distillerie est accessible aux personnes à mobilité réduite. Et pour vous accueillir dans les meilleures conditions, merci de bien vouloir nous informer si vous souhaitez faire une visite, un atelier ou une formation.
L’annulation de votre visite doit être demandée au moins 48 heures à l’avance pour obtenir un remboursement intégral. En cas d’annulation moins de 24 heures avant la visite, nous nous réservons le droit de conserver la totalité du montant versé. Il est possible de modifier votre réservation sans frais jusqu’à 24 heures avant la visite prévue, selon les plages horaires disponibles au moment de la modification. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre visite,contactez-nous.

FAQ - Mon Compte Client

Tout simplement pour gagner du temps. En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez faire vos achats plus rapidement sur notre boutique en ligne. Vos coordonnées sont déjà enregistrées sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires. Vous pourrez suivre vos livraisons et accéder à l’historique de vos commandes, et aussi modifier ou supprimer les données de votre compte. Votre compte client vous permet de contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles.
En vous abonnant à notre newsletter, vous recevez par e-mail des offres spécialement sélectionnées. Ainsi, vous profiterez de nos meilleures offres et resterez informé(e)s de notre actualité et de nos dernières créations. Vous pourrez à tout moment vous désabonner des newsletters grâce à un lien de désabonnement.

FAQ - Commandes en ligne et Paiement

FAQ - Devenir Distributeur

Rien de plus simple. Votre commande se déroule en 3 étapes. - Ajoutez les produits à votre panier et validez-le.
- Sélectionnez le mode de livraison et renseignez les adresses de facturation et de livraison.
- Sélectionnez le mode de paiement et procéder au paiement.
Vous pouvez régler votre commande par Payplug, Mastercard ou Visa.
Tous les produits du site de la distillerie sont vendus TTC (Toutes Taxes Comprises). Les taxes sont déjà comprises dans le prix de vente.
Vous pouvez télécharger votre facture à partir du détail de la commande.
Une fois votre commande validée et confirmée, il est impossible d’ajouter un article supplémentaire à celle-ci. Vous devrez passer une nouvelle commande.

Une fois votre paiement validé, un email automatique de confirmation de commande vous sera envoyé à l’adresse
email que vous aurez renseignée au préalable sur le site. Vous recevrez également sur votre adresse email, le numéro
de suivi de votre colis délivré par le livreur que vous aurez sélectionné à la commande. Le montant de la commande
sera débité de votre compte dans les 2 jours suivant la date de commande.

Nous vous invitons à vérifier dans votre boite email votre dossier « Courrier indésirable ». Et pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir, nous vous invitons à enregistrer l’adresse d’expédition de nos emails dans votre carnet d’adresse. Si le problème persiste, contactez la Distillerie Les Enfants de Vauban.

FAQ - Livraisons et Retours

Non. L’adresse de livraison ne peut être modifiée une fois la commande validée et confirmée. Vous pouvez néanmoins contacter le transporteur que vous avez choisi pour tenter de livrer le colis à une autre adresse.
Non. Vous ne pouvez choisir qu’une seule adresse de livraison par commande.
Oui, nous livrons partout où nos transporteurs livrent.
Commencez par vérifier l’avancée de votre livraison avec le lien disponible dans votre email de confirmation d’expédition. Si le délai annoncé par le transporteur est largement dépassé, contactez-nous en indiquant vos références de commande.
Si vous avez opté pour la livraison à domicile, le transporteur vous fera part de son passage via un avis de passage qui vous indiquera la mise à disposition de votre commande à votre bureau de poste. La commande devra être récupérée dans les 15 jours suivant cette mise à disposition. Au-delà de ce délai, votre commande nous sera réexpédiée. En cas de réexpédition du ou des produits, merci de contacter la distillerie rapidement.
Les produits commandés sur le site de la Distillerie Les Enfants de Vauban sont livrés par l’intermédiaire du transporteur que vous avez choisi à la commande. Les tarifs de livraison varient selon le transporteur et/ou le mode de livraison que vous aurez sélectionné lors de votre commande.
Les commandes reçues le samedi et le dimanche sont habituellement préparées le lundi ou le mardi suivant, sous réserve de la disponibilité des articles, évidemment. Vous serez informé(e) par email de l’expédition de votre colis par le livreur lui-même. *Jours ouvrés : du lundi au vendredi hors jours fériés. Les délais de livraison vous seront communiqués au moment de la commande sur notre site. Ils sont indicatifs et applicables à partir de l’expédition du colis.
Pour suivre votre colis, rendez-vous sur le site du transporteur que vous avez sélectionné lors de votre commande et saisissez le numéro de suivi qu’il vous aura fourni par email lors de l’expédition de votre commande.
Si vous constatez le colis est endommagé à la réception de votre colis : 1 / Signalez-le au transporteur et/ou refusez la livraison. 2/ Faites-en nous part rapidement à l’adresse : contacter-nous
Si un ou plusieurs articles de votre commande ont été endommagés ou cassés durant le transport, contactez-nous.
Si vous constatez une erreur dans la préparation de votre commande (produit manquant ou produit reçu non commandé),contactez-nous.
Si le transporteur ne retrouve par votre commandecontactez-nous. Au plus vite afin que nous trouvions ensemble une solution.
Dans le cadre d’une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Pour tout autre cas de retour, nous vous invitons à contacter la distillerie.
Une fois les produits retournés réceptionnés et contrôlés à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement des produits via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Un email vous sera envoyé pour vous informer de la bonne réception de votre retour et du remboursement en cours. En cas de remboursement suite à l’exercice de votre droit de rétractation, vous serez remboursé des produits retournés dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation à la Distillerie Les Enfants de Vauban, ce délai pouvant être prorogé jusqu’au jour de la réception de votre retour.

FAQ - Gestion des cookies

Ce site internet utilise des cookies, c’est-à-dire de petits fichiers texte stockés dans le navigateur de votre terminal lorsque vous utilisez notamment notre site web. Les cookies permettent de reconnaître le navigateur de votre terminal et de conserver des informations pendant la durée de validité du cookie concerné.
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